Methodiek
Werkplekonderzoek met de Workplace Experience Monitor
Wat we meten, hoe we meten en wat u met de uitkomsten kunt.
Een werkplekonderzoek brengt in kaart hoe goed de werkomgeving medewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werk. Waar veel onderzoeken zich richten op contracten, vierkante meters of licenties, kijkt een werkplekonderzoek naar de ervaring van de mensen die er elke dag mee werken: wat helpt hen vooruit en waar lopen zij onnodig vast? Die vraag is relevant geworden omdat werkzaamheden zich hebben verspreid over kantoortuinen, thuiswerkplekken, vergaderruimtes en digitale omgevingen. Een knelpunt zit daardoor zelden op één plek: een trage applicatie, een volgeboekte vergaderruimte en een aanvraag die dagen blijft liggen versterken elkaar.
De Workplace Experience Monitor brengt die onderdelen samen in één gestandaardiseerde meting. Medewerkers krijgen vijftien kernstellingen voorgelegd, drie per dimensie, beantwoord op een vijfpuntsschaal van geheel oneens tot geheel eens. Antwoorden zij neutraal of negatief, dan volgen gerichte vervolgvragen over vooraf bepaalde mogelijke oorzaken. Zo levert de meting niet alleen een cijfer op, maar ook een aanwijzing waar het probleem zit: bij beschikbaarheid, bij snelheid, bij afstemming of bij communicatie. Respondenten kunnen hun antwoorden aanvullen met een toelichting en met twee open vragen: wat gaat goed en wat moet als eerste beter.
Vijf dimensies, één totaalscore
De stellingen zijn verdeeld over vijf dimensies waarop een organisatie daadwerkelijk invloed heeft. Samen bepalen zij de Workplace Experience Index.
Fysieke werkomgeving
Werkplekken, ruimtes en fysieke omstandigheden voor focuswerk, overleg, online vergaderen en vertrouwelijke gesprekken.
Digitale werkomgeving
Hardware, applicaties, digitale toegangen en verbindingen die het werk ondersteunen en betrouwbaar functioneren.
Facilitaire diensten & gastvrijheid
Verzorging, onderhoud, ontvangst, veiligheid en horeca die bijdragen aan een prettige en veilige werkdag.
Middelen & diensten
Of medewerkers de mensen, materialen, hulpmiddelen en diensten die zij nodig hebben eenvoudig en tijdig kunnen verkrijgen.
Hulp & ondersteuning
Of medewerkers bij problemen, aanvragen en veranderingen snel de juiste hulp krijgen en op de hoogte worden gehouden.
Van score naar benchmark
Naast de overkoepelende index levert de meting drie resultaatindices op: werkbeleving, effectiviteit en productiviteit, en werkcontinuïteit. Die laatste laat zien in hoeverre medewerkers hun werk kunnen blijven doen zonder vermijdbare storingen, wachttijd of dubbel werk. Een score op zichzelf zegt weinig; daarom wordt elke uitkomst vergeleken met organisaties van vergelijkbare omvang en, zodra daarvoor voldoende gegevens beschikbaar zijn, met organisaties in dezelfde branche. Deelnemers nemen anoniem deel, zonder naam of e-mailadres, en alle benchmarkcijfers zijn geaggregeerd. Met de uitkomsten bepaalt u welke verbeteringen prioriteit verdienen en welke investeringen het meeste effect hebben.
Veelgestelde vragen
Is deelname aan de meting echt anoniem?
Ja. Medewerkers nemen deel zonder naam, e-mailadres of persoonlijk account, en er zijn geen medewerkergegevens nodig om de meting te starten. Resultaten worden uitsluitend op groepsniveau gerapporteerd en zijn nooit te herleiden tot een individuele medewerker.
Hoe lang duurt het invullen van de vragenlijst?
De vragenlijst bestaat uit vijftien kernstellingen over vijf dimensies, drie per dimensie. Bij een neutraal of negatief antwoord volgen gerichte vervolgvragen over mogelijke oorzaken, en er zijn twee open vragen. Invullen kost doorgaans enkele minuten.
Kunnen we de vragenlijst gefaseerd verspreiden?
Ja. U kunt de link in één keer onder alle medewerkers verspreiden of in fasen, bijvoorbeeld per afdeling of locatie. Alle reacties binnen de afgesproken meetperiode worden samengevoegd tot één gecombineerd resultaat. Gefaseerde verspreiding is geen trendmeting.
Wanneer krijgen we een branchespecifieke benchmark?
Zodra voldoende organisaties en medewerkers binnen een branche deelnemen, maken we een branchespecifieke vergelijking. Zolang die grens niet is bereikt, worden de resultaten vergeleken met de meest relevante bredere benchmark op basis van organisatiegrootte. Alle benchmarkgegevens zijn geaggregeerd en geanonimiseerd.
Wat ontvangen we precies na de meting?
U ontvangt de Workplace Experience Index met scores op de vijf dimensies en drie resultaatindices: werkbeleving, effectiviteit en productiviteit, en werkcontinuïteit. Daarbij hoort een interactief dashboard met de belangrijkste verbeterpunten per dimensie, een benchmarkvergelijking en een standaardrapportage die we in een gesprek met u bespreken.
Meet de monitor ook HR-onderwerpen zoals leiderschap en beloning?
Nee. De Workplace Experience Monitor richt zich op de werkomgeving: de digitale en fysieke werkplek, facilitaire diensten en gastvrijheid, middelen en diensten, en hulp en ondersteuning. Onderwerpen als leiderschap, beloning en loopbaanontwikkeling vallen buiten de meting.